Assistenza e Garanzia

Garanzia e assistenza

  • Durata garanzia
  • Costi di garanzia
  • Modalità di garanzia 
  • Processo di garanzia
  • Tempi di riparazione in garanzia
  • Tipologia di difetti riparabili e tempi
 
 
Durata garanzia
La garanzia ha una durata di 24 mesi,
Tutti i maggiori produttori asiatici di smartphone e tecnologia offrono una garanzia di 12 mesi.
I restanti 12 mesi sono offerti da GrossoShop.
 
 
Costi garanzia
La procedura di riparazione/analisi del difetto riscontrato prevede il versamento di una somma pari a 19€ che rappresenta i costi di ritiro tramite corriere e spedizione post riparazione.
 
 
Modalità garanzia
In caso di difetto di fabbrica è necessario contattare l’assistenza indicando:
  • Numero ordine
  • Difetto riscontrato
  • Marca e modello del dispositivo
  • Codice IMEI del dispositivo
 
Nell’arco dei 24 mesi, in caso di difetto, verrà effettuato il ritiro del dispositivo da parte del corriere.
Il dispositivo verrà analizzato da un centro assistenza convenzionato che, dopo aver analizzato e riscontrato la reale presenza del difetto indicato dal cliente, procederà con la riparazione.
Nel caso in cui la riparazione non fosse possibile da parte del centro assistenza convenzionato si procederà con l’invio al repair center ufficiale del produttore.
I costi di spedizione in Cina in questo caso saranno a carico di GrossoShop. La spedizione verrà effettuata con corriere espresso al fine di ridurre al minimo i tempi di spedizione (circa 2/3 giorni lavorativi)
 
 
Processo di garanzia
In caso di difetto riscontrato, il terminale verrà ritirato dal corriere presso l’indirizzo indicato dal cliente.
Dopo il ritiro il prodotto verrà consegnato al centro assistenza convenzionato che farà una prima analisi del difetto e verificherà la reale presenza del difetto effettuando una serie di test e successivamente (se il difetto viene riscontrato) la possibilità di riparazione del dispositivo.
Se il centro assistenza convenzionato non potrà riparare il dispositivo, verrà spedito al Repair Center ufficiale del produttore che procederà alla riparazione del terminale e valuterà insidacabilmente se il difetto è imputabile ad un utilizzo improprio del dispositivo oppure ad un difetto di fabbrica.
A seconda della valutazione del difetto da parte del repair center ufficiale, la riparazione avverrà sotto copertura di garanzia o meno.
Nel caso in cui il difetto sia imputabile ad un utilizzo improprio del dispositivo la riparazione potrà essere effettuata a pagamento e verrà inviato un preventivo al cliente.
In caso di accettazione del preventivo si procederà con la riparazione del dispositivo. Se il preventivo viene rifiutato dal cliente lo smartphone verrà rispedito non riparato.
 
 
Tempi di riparazione in garanzia
I tempi necessari per una pratica di assistenza vanno da un minimo di 15 giorni ad un massimo di 90 giorni. 
La durata della riparazione varia a seconda di diversi fattori.
Se la riparazione è eseguibile presso il centro assistenza, i tempi si restringono.
Se la riparazione non è eseguibile presso il centro assistenza i tempi sono più lunghi in quanto il prodotto deve essere spedito al Repair Center ufficiale (con corriere espresso).
Le tempistiche in alcuni casi possono superare i 90 giorni lavorativi. 
Nota Bene: per garantire un servizio efficiente e che vada incontro alle esigenze dei clienti evitando malcontenti o pratiche di assistenza irrisolte, se la riparazione non avviene superati i 120 giorni lavorativi dalla data di ritiro del prodotto GrossoShop effettuerà una valutazione del dispositivo inviato in assistenza e garantisce l’emissione di un codice coupon che potrà essere utilizzato sullo store entro 15 giorni dalla data di invio del coupon stesso.
Prima dei 120 giorni dalla data di ritiro del prodotto difettato non potrà essere effettuata alcuna sostituzione o rimborso tramite coupon, ma bisognerà attendere la tempistica necessaria per la riparazione.
 
 
Tipologia di difetti riparabili presso il centro assistenza convenzionato
Problemi software
Si potranno effettuare la maggior parte delle operazioni software volte a ripristinare eventuali brick del dispositivo.
 
Problemi hardware
Sostituzione connettore di ricarica
Sostituzione microfono
Sostuzione altoparlante
Sotituzione display se il danno è dovuto ad un urto
 
Tipologie di difetti diverse da quelle sopra indicate dovranno essere ripristinate presso i repair center ufficiali del produttore. Al fine di garantire una riparazione definitiva e completa del prodotto. 
 
Tutti i danni accidentali e/o dovuti ad un utilizzo improprio del prodotto non sono coperti da garanzia. In tal caso il prodotto può essere riparato ma dopo aver accettato il preventivo ed effettuato il pagamento della riparazione.

Difetti accessori ricevuti in omaggio oppure non pervenuti
Per eventuali difetti e rotture di accessori ricevuti in omaggio o non ricezione causa esaurimento scorte, non c’è alcuna garanzia e non viene garantita alcuna riparazione, sostituzione del prodotto o nuovo invio.
Per gli accessori in dotazione nella confezione del prodotto la durata della garanzia è di 3 mesi.
 

 

DOA (Dead on Arrival)

  • Tempi DOA
  • Costi in caso di DOA
  • Modalità DOA
  • Soluzioni in caso di DOA
 
 
Tempi DOA
Nel caso di DOA (dead on arriva) cioè prodotto consegnato con difetto di fabbrica (percentuali bassissime di DOA abbiamo registrato negli ultimi 12 mesi) il cliente è tenuto a contattarci entro 7 giorni dalla consegna. Oltre tale tempistica non verrà più considerato DOA ma come normale pratica di assistenza.
 
 
Costi in caso di DOA
Non c’è nessun costo a carico del cliente. Se la segnalazione avverrà entro 7 giorni dalla data di consegna, si procederà con il ritiro del prodotto e l’emissione di un codice coupon pari alla somma versata in fase di acquisto. Senza addebitare nessuna spesa al cliente.
 
 
Modalità di DOA
In caso di Doa il cliente dovrà contattare l’assistenza entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna indicando:
  • Numero ordine
  • Difetto riscontrato
  • Prodotto
  • Numero IMEI del dispositivo (se presente)
Entro 24/48 ore un operatore prenderà in carico la segnalazione di DOA e dopo aver verificato a distanza la presenza del difetto procederà con la programmazione del ritiro.
Dopo aver ricevuto il prodotto da parte del centro assistenza e verificato di persona la reale presenza del difetto si procederà con il rimborso entro 5/7 giorni lavorativi.
 
 
Soluzioni in caso di DOA
In caso di DOA segnalato entro 7 giorni dalla data di consegna, verrà effettuato il ritiro del terminale e dopo aver accertato la reale presenza del difetto segnalato si emetterà un codice coupon pari al valore speso in fase di acquisto senza nessun addebito per il cliente.
 

 

 

 

Politiche di reso

Tempi per effettuare il reso
Costi per effettuare il reso
Modalità di reso
Tempi di reso e tempi per il rimborso

 

Tempi per effettuare il reso
Il cliente potrà effettuare il reso entro 14gg dalla data di consegna.
Le motivazione del reso possono essere molteplici, ma le politiche di reso non prevedono in alcun caso che il prodotto venga utilizzato o testato per poi essere riconsegnato al venditore.
Se il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, lo stesso non ha il diritto di utilizzarlo e di procedere alla segnalazione di reso nel minor tempo possibile.

 

Costi per effettuare il reso
Le politiche di reso prevedono il rimborso della somma versata per l’acquisto del terminale al netto delle spese di spedizione sostenute da GrossoShop al momento dell’acquisto e delle spese di ritiro del terminale a seguito della segnalazione di reso.
Il prodotto deve essere reso in condizioni perfette, senza alcun segno di usura sia per quanto riguarda il dispositivo che per la confezione e gli accessori.
Qualsiasi elemento o segno che ne comprometta l’estetica sarà valutato in forma economica e verrà detratto dalla somma rimborsata al cliente.

 

Modalità di reso
Nel caso di reso il cliente dovrà contattare info@grossoshop.net per indicare la volontà di effettuare il reso. Verrà effettuato il ritiro a data da stabilirsi e alla consegna del pacco da parte del centro logistico, dopo aver analizzato il prodotto e accertato che tutto sia in ottimo stato, si procederà con il rimborso al netto delle spese di spedizione, di ritiro e di eventuali danni riscontrati sul prodotto.

 

Tempi di reso e tempi per il rimborso
In caso di reso verrà effettuato il ritiro del terminale  da parte del corriere nel giorno concordato con un operatore GS.
Successivamente al ritiro occorrono 5/7 giorni lavorativi per effettuare il rimborso.